Отзывы клиентов

Отзыв

Ответ от Эквесто:
Марина, спасибо вам  и вашим одногруппникам за отзыв и за обратную связь по этому отзыву. Извините нас. Это был сильный урок для нас.
С вашей группой действительно многое пошло не так (все брони, по ошибке, были смещены на один день вперед), а молодой гид группу с такими проблемами не смог вытянуть и сник. К сожалению мы не сразу поняли в чем дело (вот же забронировано и оплачено) и решали текущую проблему, а на следующий день все повторялось-гостиница не забронирована( Это было ужасно...Ужасно, что вообще можно так затупить(
Поверьте, мы не всегда так работаем, ваш отзыв пока единственный у этого тура с такой оценкой. Но оценкой бесспорно справедливой – именно с вашей группой был epic fail(

Еще раз извините. Мне невероятно жаль что мы не смогли вас хорошо обслужить(
Впредь и в описании тура опишем все как есть (на Алтае действительно в горах не очень хорошо с гостиницами) и с бронированиями пересмотрим процесс.

Алексей Кирьянов, генеральный директор Эквесто


Прошло две недели по возвращению с Алтая, можно уже без эмоций написать отзыв о путешествии.
У компании «Эквесто» хороший сайт: разнообразные туры на любой вкус, хорошее описание программ, конкурентные цены. Кроме того в поиске туров он выскакивает первым - грамотное продвижение. Выбор пал на «самый комфортабельный тур».

Начнем с того, что гидом на маршруте оказался студент, который до этого водил «активные» туры на горы и озера, маршрута не знал и вообще никакой информации дать не мог. Где что находится, что проезжаем на длинных переездах... история, природа, быт... все приходилось выспрашивать, и он честно говорил, что не знает. Хороший добрый мальчик, наверное в конном маршруте или на горе Белуха был бы востребован. Представьте себе, переезды по 200 км. без информации.

По поводу питания тоже отдельная история: по маршруту намечены точки, где возможно питаться, у гида на всю группу некая сумма из которой он заказывает завтрак-обед-ужин. Чаще всего это оочень бюджетные блюда, но были и удачные обеды, обычно после возмущений группы... На одном ужине половина группы отравилась, а на завтрак борщ я вообще ела впервые.

Отели по маршруту тоже очень дешевые, скорее хостелы. Но! Даже они не были забронированы заранее: несколько раз «оказывалось», что «Эквесто» забронировала «другой отель», но «забыли» сообщить об этом гиду, то забронировали 10 мест, а нас 12. В одном отеле сообщили количество мест, а кто: мужчины, женщины, пары - сообщить забыли.

В итоге кто-то с дальнобойщиками с подселением, кто-то на матрасе пятым в номере... Кстати в гостинице сообщили, что с этой турфирмой всегда так... В одной гостинице на первом этаже шиномонтаж, мойка, ремонт машин, гараж, а на втором этаже номера....

Никто не ждал большого комфорта от путешествия по глубинке, возмущало безответственное отношение и желание заработать побольше. Пример: размещение в «Уймонской долине» с удобствами (душ туалет в номере) было дороже на 150 рублей, чем номер с удобствами на этаже на 30 человек. Представьте себе, после переезда в жару +25-30 всем хочется помыться и не только (душ, туалет, умывальник за одной дверью).

А точкой кипения было, когда по описанию мы должны были разместиться на ночь в национальном аиле, а привезли нас на базу, в которой из подсобных материалов были построены некие строения, но даже те, которые можно по форме принять за аил были уже заняты. А нам предложили сарайчик с двухъярусными железными кроватями без света и еще некоторые подсобные помещения, разбросанные по территории. Опять же сказали, что никто на нас ничего не заказывал, а связи здесь нет...

Тут уже в группе случился бунт. У всех была походная юность, пережили бы. Возмутило вопиюще безответственное отношение турфирмы, которая берет деньги за «организацию» отдыха и ничего не делает. Ситуацию спас наш водитель, благодаря которому многие ситуации по маршруту решались благополучно, он привез нас на турбазу на берегу реки Чуя, где и была наша эконочевка в деревянных домиках. Кстати, вот там стояли настоящие монгольские юрты с национальным колоритом, на ночевку в которых никто бы не обиделся.

Видимо почувствовав настроение группы, на последнюю ночь всех разместили в новом отеле в Горно-Алтайске, ужин был более приличным... но отношение в компании «Эквесто» это уже изменить не могло.

Конечно, природа Алтая, замечательные люди на местах, экскурсоводы в музеях, наша дружная оптимистичная компания туристов не дали окончательно испортить наш отпуск. Огромное спасибо водителю Сергею, который мог решить любые проблемы. Я рекомендую всем путешествовать по этим замечательным местам, но только не с компанией «Эквесто». Этой компании вообще нельзя заниматься туризмом и, по-хорошему, у таких горе-операторов нужно отбирать лицензию за безответственное отношение к людям, которые доверили ей свой отпуск.